物业常识-设备设备处理问答

　　重庆物业管理企业讲解：设备设备处理相关问题

　　1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办?

　　答：关闭阀门，堵截漏水源，情况严峻时，及时陈说。

　　2.问：俄然停水怎么办?

　　答：及时告诉客服，当即查找原因，供认是内线仍是外线停水。

　　3.问：排污管堵塞怎么办?

　　答：断定堵塞方位，从检修处用疏通机或分段整理。

　　4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办?

　　答：用诚意去感动业主。

　　5.问：入户修补时，未按业主要求时间抵达怎么办?

　　答：进门时先向业主表达抱愧：“真对不住，让您久等了!”

　　6.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办?

　　答：提前给班长、主管打电话请假。

　　7.问：作业中发生触电事端怎么办?

　　答：堵截电源，在急救人员未抵达时，进行人工呼吸。

　　8.问：突发火灾时该怎么办?

　　答：陈说，按预案实行。

　　9.问：天然气走漏时该怎么办?

　　答：关闭阀门，翻开窗户，有中毒人员应当即移动到通空气的地方，灵敏向燃气企业、医院打求救电话。

　　10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办?

　　答：耐心向业主说明，说明悉数危险及物业规矩，协助处理。

　　11.问：业主要求协助购件怎么办?

　　答：耐心向业主说明并奉告物业有规矩，作业时间不能随便出去。

　　12.问：户门打不开怎么办?

　　答：供认业主身份，处理相关手续后，用手钻打锁芯(注：根据现场实践情况用不同的处理方法)。

　　13.问：燃气充不进去怎么办?

　　答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

　　14.问：上层业主漏水到底层业主家该怎么办?

　　答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否无缺。

　　15.问：上门修补敲错门时该怎么办?

　　答：应主意向业主抱愧：“真实对不住，打扰您歇息了!”

　　16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?

　　答：了解情况，进行抚慰和劝导。

　　17.问：碰见业主乱扔废物怎么办?

　　答：应当面捡起收放废物桶。

　　18.问：碰见业主有损公共设备该怎么办?

　　答：应及时制止和维护。

　　19.问：上业主家修补时，家里是白叟，又需求购件怎么办?

　　答：特别情况及时向客服修补主管陈说。

　　20.问：马桶不上水怎么办?

　　答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

　　21.问：上班时家有急事怎么办?

　　答：向领导请示，待领导附和后回家处理。

　　22.问：业主报修没有及时抵达业主家怎么办?

　　答：向业主抱愧。

　　23.问：上门修补时，被业主家的小狗咬到怎么办?

　　答：告诉领导，打疫苗。

　　24.问：业主要求大家修补一些家用电器怎么办?

　　答：建议业主找专业技术人员修补。

　　25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办?

　　答：告诉值班司理。

　　26.问：修补时不小心弄坏了业主家的东西怎么办?

　　答：向业主抱愧，并照原样赔付业主。

　　27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办?

　　答：及时向上级陈说。

　　28.问：业主和大家借东西运用怎么办?

　　答：挂号。

　　29.问：作业时业主不理解和大家发脾气怎么办?

　　答：尽量不吱声。

　　30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办?

　　答：及时陈说，从速赶到单位。

　　31.问：修补时家中无人怎么办?

　　答：告之客服再联络。

　　32.问：在回家的路上，出现了交通事端怎么办?

　　答：告诉企业领导。

　　33.问：在回家的路上，出现了坏人怎么办?

　　答：报警。

　　34.问：吃饭时，忘带饭卡怎么办?

　　答：挂号。

　　35.问：搭档之间打架，你看见了怎么办?

　　答：抚慰摆开。

　　36.问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办?

　　答：交客服。

　　37.问：在上班时，有人向大家问路怎么办?

　　答：知则答，不知则致歉。

　　38.问：在作业中，把东西忘在业主家中怎么办?

　　答：上门抱愧取回。

　　39.问：业主要求大家和他一起去买配件怎么办?

　　答：请示领导。

　　40.问：有事需请假怎么办?

　　答：按企业规矩填写请假条，待附和。

　　41.问：让加班但家中确实有事怎么办?

　　答：如果作业及其重要应打败个人原因，以作业为重。

　　42.问：到了转正期没有人告诉怎么办?

　　答：可主意向领导寻求一下定见趁便提示一下。

　　43.问：档案在其它单位，三险怎么办?

　　答：写请示陈说向企业说明，根据批复内容实行。

　　44.问：水泵漏水怎么办?

　　答：查找原因，及时修补。

　　45.问：业主对设备修补中有特别要求怎么办?

　　答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导附和业主有承诺免责的可以供给效力。

　　46.问：上层漏水构成底层投诉怎么办?

　　重庆物业管理企业解答：先找上层业主，对底层看丢掉效果，协助上层业主从速处理，可以征得上下两个当事业主的附和并签字供认，物业在无资金投入的情况下给予协助处理，但物业不承担任何职责。

　　47.问：员工不遵照处理怎么办?

　　答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的地址和危害。

　　48.问：员工屡教不改告状怎么办?

　　答：向上级领导摆出现实及教育进程，提出具体处理定见。

　　49.问：遇到作业不认真的员工怎么办?

　　答：有意识的找一些作业，练习他并同他一起干几回作业，给予演示进行身教和身教。

　　50.问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办?

　　答：告诉业主联络厂家拆马桶，进行疏通。

　　51.问：室外供水阀门裂开怎么办?

　　答：先关总阀，检查漏水原因，进行修补。

　　52.问：消防栓跑水怎么办?

　　答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行修补或替换阀门。